湖南晶通智能科技有限公司

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售后服务

  After-sale Service
1、三年免费维护保养。

        系统工程竣工后,经单位部门验收通过后的24个月为免费维护保养期。在此期间内,无偿且迅速地为客户更换因质量问题出现故障元器件及对施工质量问题发生的系统故障进行处理或提供技术咨询服务等;但在此期间内,对因人为因素或因不可抗拒的自然因素造成的设备损坏或系统损坏,我司将按最低成本价收取相应的设备费、系统维修及安装调试费。

2、在系统施工完毕后进行细致详尽的移交。并在验收后十五天内负责对建设单位的管理人员、公司管理人员以及与贵公司有维护保养协定的公司的相关工程人员进行培训。

        内容包括:①了解系统原理;②熟识系统操作;③懂得系统基本维护常识;④掌握系统简单故障判断及处理方法。

        培训步骤分:理论讲解、实际操作、答疑、测验等。

3、免费维护保养期间,我司将按照维护保养规则中的细则,定期、定时派人进行系统检查、测试,以保证系统能完好的运行。

4、我司对于系统出现的问题首先通过24小时热线电话解决,如通过电话解决不了,则我司马上派人到达现场解决。响应时间如下:

        一级故障:8小时内到达现场;

        二级故障:12小时内到达现场;

4.1具体故障等级分类如下:

        一级,因故障造成的整个系统瘫痪。

     
        二级,因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行。

        
4.2  24小时客户中心热线电话: 0744-8391699、13926025316

      
      5、免费维护保养期过后,我公司将本着“负责到底”的原则,提供终身维修保养服务及技术支持,可根据建设单位要求,签订继续维护保养的协议。在维护保养及元器件更换、系统维修等的取费方面将只按投标价收取。

      6、在免费保养期及过后,根据单位的需要及拟定的课题,组织专业的技术工程师免费对单位相关的系统管理人员及员工进行定期的系统知识讲解。努力使双方在系统领域进行互动的交流,同时达到与时俱进的提高。

      7、工程安装完毕后,我司对该工程进行工程质量回访跟踪,递交一份有关工程质量顾客咨询表,征求客户的意见和建议,以便及时改进。

      8、一年至少进行四次售后服务跟踪管理,时间安排在每次巡检工作后15天内进行,同时递交一份针对售后服务进行的顾客意见征询表,使我司能及时了解工程售后情况,以便我司能为贵司提供更优质的工程及更为称心如意的售后服务。

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